Интеграция с Omnidesk

Используйте AppFollow для получения отзывов на ваши приложения и ответов на них прямо в Omnidesk.

Получение отзывов

  1. Зайдите во вкладку Integrations в личном кабинете в AppFollow и кликните "Add new integration";
  2. Выберите интеграцию через email;
  3. Выберите отзывы, которые вы хотите получать: все, только негативные или только позитивные;
  4. Введите почту, используемую в сервисе, через который вы хотите получать отзывы и отвечать на них. Почта должна иметь вид [name]@[domainname].omnidesk.ru;
  5. Сохраните изменения.

Отзывы, полученные через интеграцию AppFollow и Omnidesk:

  • Мы указываем магазин приложений, из которого пришел отзыв;
  • Отмечаем популярные отзывы;
  • Показываем полное название устройства (только для Google Play);
  • Показываем страну и язык и язык устройства (в тех случаях, когда язык отзыва не соответствует языку устройства);
  • Показываем количество слов в отзыве.

Ответы через почту

Если вы хотите отвечать на отзывы через почту или Omnidesk, вам необходимо сначала настроить следующий интеграции:

Ответы через API

Для получения отзывов и ответов на них вы можете использовать AppFollow API:

Настройки API

Если ответ на отзыв в App Store или Google Play не был опубликован, мы сообщим вам об этом в той же цепочке писем.

Почему ответ на отзыв может быть не опубликован

  • Ответ длиннее разрешенных 350 (для Google Play) и 5000 (для App Store) символов;
  • Неисправности в системе. Например, смена пароля в App Store Connect (ex-iTunes Connect). Перелогиньтесь в консоли и вернитесь к публикации ответа на отзыв.
Ответы через API входят в платный тариф. Бесплатный тариф включает в себя до 20 ответов в месяц.

Нужна помощь с настройками? Напишите нам.


How did we do?


Powered by HelpDocs